Web 2.0: la communication iter-@ctive

Les médias sociaux en BtoB? ABSOLUMENT! (série en 3 parties)

2010-02-09T20:23:00.002-05:00

Les marketeurs et communicants en BtoB sont nombreux à se questionner sur la pertinence d'investir dans le web 2.0. On peut les comprendre. À observer le nombre important de sociétés qui bloquent carrément l'accès de leurs ordinateurs aux réseaux sociaux comme Facebook et Bebo, ou encore aux sites de partage de vidéo comme YouTube ou Dailymotion, la question se pose: si les acheteurs ciblés par les marketeurs en BtoB n'ont pas accès aux médias sociaux, pourquoi y consacrer temps et argent ?

La réalité est toutefois plus complexe. Tout d’abord, de plus en plus d’organisations se rendent à l’évidence que leurs employés ont besoin d’avoir un accès libre aux médias sociaux. De plus, il faut reconnaître que certains secteurs du BtoB sont plus ouverts aux médias sociaux que d’autres. Par exemple, une étude de la firme-conseil Forrester publiée en février 2009 indiquait déjà que 69% des acheteurs en technologie de l’information dans des organisations américaines et européennes (1 217 répondants) consultaient des blogs et des podcasts, participaient à des réseaux sociaux ou s’adonnaient au microblogging dans le cadre de leur travail.

En fait, la progression des médias sociaux en marketing BtoB est maintenant en progression très rapide. E-Marketer (www.emarketer.com) publiait en novembre 2009 les résultats d’un sondage auprès des décideurs en marketing BtoB indiquant que 62% d’entre eux prévoyaient augmenter leurs investissements dans les médias sociaux.

Des exemples pour s’en convaincre

Dans son dernier livre Twitterville qui traite, comme son titre l’indique, de la révolution Twitter, Shel Israel présente de multiples cas d’entreprises qui utilisent Twitter avec succès. Des grandes comme IBM, mais aussi de toutes petites comme United Linens, une entreprise de 140 employés spécialisée dans le nettoyage d’uniformes et de literie d’entreprises et d’institutions de toute sorte dans le Midwest américain.

United Linen est actif sur Twitter et sur Facebook, mais sa présence dans les médias sociaux s’incarne surtout dans un blog où les clients peuvent écouter les très courtes, mais très utiles interventions en format vidéo de Scott Townsend, directeur du marketing de l’entreprise (ceux pour qui Youtube est bloqué, ils peuvent entendre l’enregistrement sonore). Ainsi, ils peuvent prendre connaissance des informations qui les concernent, qu’il s’agisse d’une innovation de l’entreprise, de ses initiatives dans la communauté, ou encore de changements de dernière minute dans les horaires de livraison, comme c’est le cas lorsque la région est frappée par une tempête de neige.

Pourquoi une entreprise de petite taille, donc qui n’a pas le luxe de dilapider ses ressources en marketing dans des initiatives dont le ROI n’est pas clairement établi s’est-elle ainsi lancée dans l’aventure des médias sociaux sans filet ?

Pour le directeur du marketing Scott Townsend, l’explication est simple : les médias sociaux consolident et enrichissent la relation entretenue par son équipe de service à la clientèle avec les clients et les prospects de l’entreprise.

L’entrevue réalisée par Shel Israel avec le directeur du marketing de United Linens est reproduite ici et vaut le détour pour les lecteurs qui se débrouillent dans la langue de Shakespeare.

Notre prochain texte sur le sujet : Études de cas en BtoB sur l’acquisition, la fidélisation et la conversion de clientèle via les médias sociaux

Téléchargez l'introduction du livre dès maintenant!

2009-12-02T12:51:00.017-05:00

Avec l'aimable autorisation de l'éditeur Economica, vous pouvez dès maintenant télécharger l'introduction du livre « web 2.0 : la Communication Iter-@ctive ».
Profitez-en pour nous faire vos commentaires et observations après votre lecture.
Emmanuelle Guyot et Serge Leclerc

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Ne plus avoir peur de la participation des usagers

2009-11-23T20:38:00.000-05:00

Les spécialistes en communication qui acceptent de s’ouvrir à la participation des usagers dans la création de contenus en ligne pour leur site pourraient avoir de très agréables surprises.

Prenez l’exemple du travail que fait présentement London 2012, en préparation des prochains Jeux Olympiques d’été. On le sait, le Comité international olympique est probablement l’une des organisations les plus rigides et sévères en matière de propriété intellectuelle et d’utilisation d’images liées de près ou de loin aux installations et aux Jeux olympiques. Encore récemment, Richard Giles qui avait publié sur Flickr des photos prises aux Jeux olympiques de Beijing l’a appris à ses dépens… Il a reçu une lettre d’avocat et a dû tout retirer pour éviter les poursuites.

Cela n’a pourtant pas empêché London 2012 d’entreprendre le déploiement d’une stratégie de mobilisation populaire qui s’appuie sur l’utilisation des médias sociaux et qui permet à la population de participer à la production de contenu comme jamais auparavant.

Cette stratégie s’appuie entre autres sur un site officiel où les gens peuvent commenter le contenu de blogues ou encore des photos ou vidéos. Elle s’appuie aussi sur une page Facebook (45 000 fans), un canal YouTube (la vidéo officielle a été vue près de 100 000 fois), un compte Flckr et un compte Twitter (près de 10 000 followers).

Mais ce qu’il faut surtout souligner, c’est que le déploiement de ces outils sociaux a produit des résultats vraiment significatifs :

· La fréquentation du site officiel a atteint 10,4 M de pages vues et 1,75 millions de visiteurs uniques, soit 10 fois plus qu’à l’occasion du lancement du site initial.

· 1,5 M de vidéos ont été visionnés, dont 15% sur YouTube (près de la moitié de ces derniers ont rejoint les moins de 24 ans).

· Des centaines de commentaires positifs dans les blogues, les forums etc.

· 1000 commentaires sur la vidéo « celebration », soit un record sur YouTube.

· La carte « celebration » a été alimentée par plusieurs centaines de photos et vidéos des usagers de Flickr et YouTube

· 100 000 nouvelles inscriptions à la base de données pour l’envoi d’un newsletter, portant la base à 350 000 inscriptions.

Le visionnement de la présentation faite par Alex Balfour, responsable Nouveaux médias pour London 2012, vaut le détour.

Social Media and the Olympics: Change, Social Media and London 2012

View more presentations from Alex Balfour.

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2009-11-07T23:13:00.008-05:00

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